Política de Devoluciones
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
1
El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje se encuentra en el mismo estado en que se recibió el producto.
2
El producto solo muestra señales de una manipulación normal. Quedan excluidos los daños derivados de una manipulación descuidada.
3
Los productos para los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
4
El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de la recepción.
5
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6
La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.
CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1
Correo electrónico
Envíe un correo electrónico a: veravalencia.es@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
2
Información
Asegúrese de que el correo electrónico incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.
3
Esperar respuesta
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el producto de vuelta al remitente. Espere siempre la dirección de devolución que le facilitaremos.
4
Envío
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíe la devolución al remitente. Espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que el consumidor sea una persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Periodo de cancelación
Plazo de cancelación
14 DÍAS
a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él, recibió los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío antes de la entrega. No será posible efectuar un reembolso tras la recepción de los productos si estos no son devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos a nosotros, VERA VALENCIA, mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se considerará completado cuando recibamos los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, no será posible cancelar el pedido. Por favor, espere a recibir los productos y devuélvalos posteriormente. Puede informarnos con antelación sobre su intención de cancelar el pedido.
Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío una vez que el producto haya sido devuelto.
Consecuencias del desistimiento
Qué reembolsamos
Todos los pagos recibidos.
Excepto los costes de entrega adicionales.
Reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Mediante el mismo método de pago utilizado.
Qué NO reembolsamos
Gastos de envío de la devolución.
Costes de entrega adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro.
Daños causados por una manipulación inadecuada.
El reembolso se procesará después de la recepción y verificación de los productos.